為什么說pos機代理商的售后服務非常重要

 新聞資訊  |   2020-06-22 17:35  |  投稿人:pos機之家

為什么說pos機代理商的售后服務非常重要

對于辦pos機的問題,一直強調兩點,一個是支付平臺是否有牌照,另一個就是代理商的售后保障。

其實大多數人都知道怎么查支付牌照,賣二清機也是違法的,所以現在市面上賣二清機的騙子已經很少了。只要稍加防范,就可以避免買到二清機。

然而,很多人在選購pos機時,除了會確認是一清機以外,往往因為追求低價格、低費率而忽視了pos機代理的售后問題。

有經驗的朋友應該都知道,支付行業不是一錘子買賣,pos機賣出去以后,售后服務至關重要,主要有以下幾個原因:

1.某些代理商為了沖銷量,售前只會跟買家說機器多好用多劃算,避重就輕,故意不把機器某些缺點說明,等機器賣出去以后,客戶在實際使用中碰到什么問題,他們就不管了。

這種情況并不少見,比如前段時間有個支付公司的自選商戶產品,很多商家都宣稱一機萬戶,不跳碼,于是有很多人都花幾百塊錢買了個大機,然后用了沒多久就發現跳碼現象嚴重,很多人因為怕把卡刷死就不用了,幾百塊錢一臺機器就這樣放著了。

優質的代理商應該是代理幾個平臺,每個平臺的優缺點應該都很了解,在介紹產品時,應該告知客戶這些優缺點,讓客戶選擇適合自己的產品。

2.很多支付平臺都會定期清查商戶,如果有些商戶長期沒有流水,支付公司就會將商戶關停,如果用戶在辦理了pos機以后,因為各種原因,長時間沒用,等到要刷卡的時候才發現,商戶都刷不了了,這就要聯系代理商將關停的商戶在后臺和pos機解綁,然后重新申請新的商戶綁定到機器上,才能正常使用。

但是,不少用戶在辦了pos機以后,過段時間就聯系不上代理商了,這時即使想找其他代理商處理,也是于事無補,因為每個代理商在支付公司都有獨立后臺登陸賬號和密碼,如果沒有賬號密碼,其他人無法進入后臺,也就無法將機器和關停商戶解綁,所以找不到辦機的人,這臺機器就相當于報廢了。

3.現在幾乎所有的手刷mpos都會扣押金,比如隨*付mpos會在首刷的一筆中,扣除196元錢不到賬,用戶三個月內刷滿10萬,才會返還這筆錢,還有點*mpos、瑞*寶mpos都有這種刷卡先扣一筆錢,然后限期內刷滿一定金額才會返還,其實從成本上來說,支付公司這樣做是有充分理由的,但是很多代理商在推銷產品時,不會明確告知客戶,客戶刷卡以后發現扣了錢才會發現。

我個人認為,客戶有對產品使用規則的知情權,代理商完全可以告訴用戶支付公司為什么要收這筆錢,客戶如果覺得三個月內刷滿10萬不是問題,或者覺得即使刷不了這么多錢,用198元買個mpos也是可以的,都還愿意選擇使用。所以大家在找代理商辦理pos機或領手刷mpos時,一定要問清有沒有后續收費等等問題。

4.如果pos機結算賬戶因商戶調單或風險交易被凍結資金,一般資金凍結以后,代理商會收到支付公司的郵件,告知商戶交易不正常,請持卡人提供相關證明(交易小票等),如果你隨便找人買pos機,這個代理商不夠專業或者根本不負責,他可能就不會及時通知你,等你發現資金被凍了以后,想自己找支付公司處理是非常麻煩的。

所以辦pos機除了要確保機器正規以外,一定要確保代理商能長期提供售后服務,而且刷卡小票一定要本人簽名,并且至少保留票據一年。

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